2026年5月16日，一名合肥游客從上海路站搭乘南京地鐵出行，乘車途中不慎將手機滑落至地鐵軌行區(qū)。列車駛離后，游客才發(fā)現(xiàn)手機遺失，待列車抵達新街口站后，立即折返上海路站，焦急向車站工作人員求助。

南京市保安服務有限公司地鐵分公司（以下簡稱“地鐵分公司”）保安員侯小如見狀后，第一時間安撫乘客情緒，耐心引導其回憶乘車時間、行駛方向等細節(jié)，反向推導出手機掉落的大致區(qū)段。隨后，她嚴格遵守安全作業(yè)規(guī)范，利用列車停站間隙，攜帶紅閃燈進入軌行區(qū)周邊細致搜尋，快速鎖定了手機的具體位置。最終，侯小如與當值站長宋憶一同迅速取回手機，并當場交還乘客。

數(shù)日后，車站收到一份特殊的跨城快遞，包裹內(nèi)是一面滿載謝意的錦旗。乘客在后續(xù)電話中表示，保安員這份認真負責與暖心貼心讓自己倍感溫暖，為此特意定制錦旗寄送致謝。

小事見真情，細節(jié)顯擔當。侯小如和宋憶的暖心舉動，正是地鐵分公司“用心服務、乘客至上”理念的生動體現(xiàn)。在日常運營工作中，地鐵分公司始終將乘客出行體驗放在首位，通過標準化的作業(yè)流程和人性化的服務培訓，鍛造出一批又一批像他們這樣履職盡責、溫情暖心的一線保安員。這一面跨越城市的錦旗，既是對一線保安員的肯定，更是對公司優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)、暖心服務底色的最佳見證。